Política de cancelación de pedidos

La presente política regula las condiciones de cancelación de pedidos realizados en línea a través de Nestlichts (en adelante, “nosotros”).

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos que hayan sido confirmados y pagados en el sitio web.

2. Plazo para solicitar la cancelación

• Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido;

• Si se supera este plazo o el pedido ya ha entrado en fase de preparación o envío, la cancelación puede no ser posible.

3. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación, deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la cancelación

Las solicitudes serán revisadas en el menor tiempo posible.

4. Resultado de la solicitud

• Si la solicitud se realiza dentro del plazo de 48 horas y antes del procesamiento, normalmente será aprobada;

• Si el pedido ya está en proceso o enviado, la cancelación puede ser rechazada;

• El resultado será comunicado a través de sus datos de contacto.

5. Reembolso

En caso de cancelación aprobada:

• Método de reembolso: se realizará al mismo método de pago utilizado (por ejemplo, Visa o MasterCard);

• Plazo estimado: entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria;

• Si no recibe el importe dentro del plazo previsto, puede contactarnos para asistencia.

6. Consideraciones

• Se recomienda solicitar la cancelación lo antes posible para aumentar la probabilidad de éxito;

• Los pedidos que no puedan cancelarse seguirán el proceso normal de envío;

• Nos reservamos el derecho de revisar cada solicitud de cancelación.

7. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud:

Dirección: 915 FAIRFAX AVE NW, ROANOKE, VA 24016-1621, United States
Teléfono: +1 (917) 544-5084
Correo electrónico: assist@nestlichts.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)