Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

La presente política regula todos los productos adquiridos en línea a través de Nestlichts (en adelante, “nosotros”) y tiene como objetivo detallar de forma clara las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones y cambios

El cliente dispone de un plazo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Dentro del periodo indicado, se podrán aceptar solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles
• Existen problemas de calidad o funcionamiento
• Se detectan olores anormales, diferencias de color notables u otras irregularidades similares
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el artículo se encuentre en buen estado

3. Procedimiento de devolución y cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos del producto (si están disponibles)

Tras la revisión de la solicitud, se comunicará la resolución correspondiente y se enviarán las instrucciones para la devolución.

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

1516 MAJESTIC AVE, TALLAHASSEE, FL 32304-1230, United States

Una vez recibido y verificado el artículo, se procederá al reembolso o al envío de un producto de reemplazo. En condiciones habituales, los cambios se gestionan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

4. Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (por ejemplo, Visa o MasterCard).

El plazo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria.

Si el importe no se refleja en el plazo previsto, el cliente puede contactarnos para recibir asistencia.

5. Gastos

• En casos de defectos, problemas de calidad o errores de envío, los costes serán asumidos por nuestra parte
• En devoluciones o cambios por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
• Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso

6. Declaración de responsabilidad

• El producto devuelto debe corresponder con la solicitud original y estar en condiciones adecuadas
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso inadecuado o factores externos
• Se recomienda embalar cuidadosamente el artículo para evitar daños durante el transporte

7. Contacto

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:

Dirección: 915 FAIRFAX AVE NW, ROANOKE, VA 24016-1621, United States
Teléfono: +1 (917) 544-5084
Correo electrónico: assist@nestlichts.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)